Mein Urlaubsdesaster nach Urlaubsbuchung über den Reiseanbieter 5vorFlug
Ich möchte ausdrücklich von Beginn an dazu sagen, dass dies nur MEINE PERSÖNLICHE MEINUNG zu dem Reiseveranstalter 5vorFlug ist und das ich hier nur wiedergebe was mir persönlich passiert ist. Es gibt Reiseveranstalter im Internet, die man einmal testen und entweder für gut oder schlecht empfindet und man eben seine Schlüsse aus den Erfahrungen zieht, die man vor und während des Urlaubes macht. Für mich hat mein Test des oben genannten Reiseveranstalters ergeben, dass ich auf diesen in Zukunft definitiv verzichten werde.
Wie alles begann 😀
Vor kurzem buchten ein Freund und ich eine Reise nach Marokko über die besagte Webseite. Wir waren zu dem damaligen Zeitpunkt auf der Suche nach einem Angebot für Flug, Hotel und Frühstück und waren uns schon nach kurzem Suchen einig, welches Hotel es werden sollte. Ausgewählt war das Les Jardins d’Agdal in Marrakesh, inklusive Flug nach Marrakesh und einem inbegriffenen Frühstück.
Wir drückten also den Buchen Button, gaben unsere Informationen ein und bezahlten die Reise. Nachdem wir die Urlaubsbestätigung und Informationen per E-Mail erhalten hatten, fiel mir auf, dass ein anderes Hotel und als Ankunftsflughafen der Flughafen in Agadir auf unserer Buchung stand.
Meine Reisebegleitung rief darauf hin bei der Firma an und man sagte ihm er habe das Hotel gebucht und es wäre kein Fehler ihrerseits. Wir sprachen dann noch einmal miteinander und guckten noch einmal in unserem Suchverlauf um zu rekonstruieren wie es zu dem Fehler gekommen sein könnte – doch fanden in unserem Verlauf auch keinen Treffer für das nun bestätigte Hotel. Wir hatten weder das Hotel angeguckt noch angeklickt und hätten wohl kaum einen Flughafen der über 250 Kilometer entfernt von unserem Reiseziel ist ausgewählt. Es war also ganz sicher, dass wir das Hotel niemals angeguckt hatten und somit auch nicht über einen falschen Link gebucht hatten.
Ich rief am nächsten Tag als noch einmal die Hotline von 5vorFlug an und bat die Mitarbeiterin, (nachdem ich Ihr erklärt hatte das es wohl einen Datenbankfehler geben müsse, da wir niemals einen Link zum besagten Hotel aufgerufen hatten), das Hotel umzubuchen und teilte ihr auch mit, dass wir auch gerne bereit wären die Differenz der Hotelkosten zu tragen – wir aber auf definitiv nicht das bestätigte Hotel behalten wollen würden. Die Dame wurde unverschämt und fing an ins Telefon zu schreien. „Ich bräuchte nicht noch einmal Anrufen, meine Reisepartner hätte am Tag zuvor schon angerufen, sie wäre sich sicher es sein unsere Schuld und umbuchen könnte man nicht“.
Die einzige Möglichkeit sei es den Urlaub zu stornieren und neu zu buchen aber dass wir dann eben 800 Euro tragen müssten und die neu anfallenden Kosten für die neue Buchung eben auch auf unsere Kosten gehen würden. Sie wurde dann noch etwas pampiger als ich Ihr mitteilte sie solle mich gefälligst nicht anschreien und vernünftig mit mir sprechen. Im Nachhinein erfuhr ich, dass meinem Reisepartner ein ähnlich unhöfliches Verhalten am Vortrag entgegen geschlagen war.
Der Tag der Anreise
Das Hotel blieb also unverändert das Falsche und wir flogen los. Vom Flughafen zum Hotel gab es dann noch eine 4 Stündige Busfahrt (Pausen, ein Durchschnittstempo von 70 Kilometer pro Stunde und das Abladen der Gäste in verschiedenen Hotels inbegriffen). Bei Ankunft am Hotel stellten wir dann fest, dass unser eigentlich gebuchtes Hotel direkt gegenüber von dem ist, welches wir bestätigt bekommen hatten. Wir könnten also im wahrsten Sinne des Wortes auf das Hotel blicken.
5vorFlug – Organisation zur Abreise
Einen Tag bevor wir dann wieder abreisen mussten, sollten wir uns laut der 5vorFlug-Reiseunterlagen an der Rezeption melden um zu erfahren wann wir von Reiseveranstalter abgeholt werden würden um zurück nach Agadir zu fahren. YEAH – weitere 4 Stunden Busfahrt durch die relativ öde und gleichbleibende Landschaft von Marokko.
Die Rezeption teilte uns dann mit, dass kein Transfer für uns vorgesehen sei und das sie davon ausgehen würde das wir aus Marrakesh selber fliegen würden. Wir also ins Zimmer, die Unterlagen (die natürlich auf Deutsch waren) geholt und wieder zur Rezeption. Diese telefonierte dann mit dem Reiseveranstalter in Marokko und dieser teilte uns dann mit, dass wir im spätem Nachmittag eine Information erhalten würden wann wir am nächsten Morgen abgeholt werden würden. Mich ließ das Ganze dann doch etwas nervös werden da rein rechnerisch die Abfahrt gegen 08:30 Uhr morgens stattfinden müsste und wir im späten Nachmittag auch nicht mehr wirklich viel hätten regeln können. Zum Glück rief dann jemand gegen 14:30 Uhr bei uns an und teile uns mit, dass sie für uns eine Mitfahrgelegenheit geregelt hätten, die uns um 08:40 Uhr am nächsten Tag abholen würde.
Der Tag der Rückfahrt
Wir wurden ziemlich pünktlich abgeholt und fuhren zu einem weiteren Hotel um dort Gäste abzuholen. Diese brauchten jedoch 10 Minuten um mit dem Fahrer darüber zu diskutieren wohin es alles gehen sollte, was uns schon komisch vor kam. Direkt danach ging es zu einem 10 Minuten-entfernten Hotel wo wir für 1,5 Stunden auf dem Parkplatz auf eine andere Reisegruppe warten mussten, die zu uns in den Bus steigen sollte um einen Teil ihrer gebuchten Rundreise nach Agadir wahrzunehmen. Unsere Zeit wurde knapper und knapper und wir hatten Marrakesh immer noch nicht verlassen. Ganz zu Schweigen davon, dass wir auch einfach 1,5 Stunden länger hätten schlafen und ein Taxi zu dem Hotel hätten nehmen können…. Nachdem die Gruppe dann endlich da war ging es Richtung Agadir – natürlich mit der obligatorischen Pause. Unsere Zeit wurde knapper und knapper und langsam waren es auch keine 2,5 Stunden mehr bis zum Abflug (nicht das Boarding). Als wir dann plötzlich vor einem weiteren Hotel anhielten um Gäste rauszulassen sind wir zum Mitarbeiter und fragten diesen warum wir nicht am Flughafen angehalten hätten, da man uns gesagt hatte das dieser als erstes angefahren werden würde. Dieser sagte uns dann in gebrochenem Englisch / Französisch, dass dies der nächste Stopp sei. Wir setzten uns wieder und standen keine 10 Minuten später schließlich vor dem nächsten Hotel. Ich bin dann erneut zum Busfahrer um diesen zu fragen wann wir den Flughafen erreichen würden – dieser guckte mich jedoch nur vollkommen verwirrt an und teilte mir mit, dass er gar nicht den Flughafen anfahren würde. Nach einer kleinen verbalen Eskalation meinerseits teilte er mir mit, dass der Flughafen 30 Minuten entfernt sei und wir sogar bereits an diesem vorbeigefahren sein – er würde jedoch dorthin zurückfahren, allerdings mit der erwähnten Fahrtzeit von rund 30 Minuten. Zu diesem Zeitpunkt waren es nur noch knappe 1,5 Stunden bis zum Abflug. Wir mussten also weitere 30 Minuten zurück zum Flughafen fahren und dann mit Mühe und Not durch den Check-In und die Security Lines, sodass wir schließlich nassgeschwitzt und gehetzt 5 Minuten vor Beginn des Boardings am Gate eintrafen.
Mein persönliches Fazit für 5vorFlug
Ich würde nie wieder über die Webseite 5vorFlug buchen und kann die Leistungen, den Service sowie die unfreundlichen Mitarbeiter nur als negativ Bewerten. Es ist sicherlich kein Problem wenn einmal etwas schief geht aber die Inkompetenz und das absolut unfreundliche Verhalten der Mitarbeiter, genauso wie den Widerwillen eine Lösung für ein Problem zu finden, ist in meinen Augen kaum in Worte zu fassen. Dass nicht nur die Hinreise sondern auch die Rückreise durchzogen waren mit Fehlern oder nicht geplanten Leistungen zeigt eigentlich, dass alles schief gegangen ist, was schief gehen konnte und man leider mit einem „Es ist nicht zu stornieren und man kann es auch nicht umbuchen“ abserviert wird.
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